قيف فروش و نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري
سفر مشتري يكي از اصطلاحات بازاريابي است و منظور از آن مسيري است كه مشتري از زمان آگاهي نسبت به يك برند تا مرحله خريد دنبال ميكند. يك موضوع بسيار مهم در اين مسير محتوا است. نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري بسيار تعيينكننده است كه ميتواند با ايجاد آگاهي مشتري را بهسوي مرحله بررسي و تصميمگيري سوق دهد. قيف فروش يكي ديگر از اصطلاحات در اين حوزه است. قيف فروش يكي از مدلهاي بازاريابي است كه به جذب مشتري و بررسي رفتار او در برابر كسبوكار شما كمك ميكند. سفر مشتري و قيف فروش دو بخش مهم در بازاريابي هستند كه ارتباط نزديكي با يكديگر دارند. با آگاهي از نحوه استفاده از قيف فروش ميتوان مشتريان ميتوان آنها را بهدرستي در مسير هدايت كرده و ميزان فروش را افزايش داد.
نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري
جمله محتوا پادشاه است يك عبارت بسيار پرمفهوم و وزين است كه توجه عميق به آن نقش تعيينكنندهاي در موفقيت بازاريابي دارد. با داشتن يك استراتژي توليد محتوا ميتوان سفر مشتري و قيف فروش را بهخوبي هدايت كرده و به اهدافي كه از بازاريابي داريم دست يابيم. در ادامه به نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري ميپردازيم.
1. آگاهي
اولين مرحله از سفر مشتري آگاهي است و بايد محتوايي كه مشتري براي اولينبار با آن برخورد ميكند بهاندازهاي جذاب و مفيد باشد كه علاوه بر جلبتوجه مشتري بتواند پاسخگوي نياز يا هدف مشتري باشد. استفاده از محتواهايي مانند پستهاي مفيد وبلاگ، تبليغات كليكي و پستهاي مختلف و جذاب در شبكههاي اجتماعي نمونههايي از محتواي هدفمند هستند كه در مسير سفر مشتري و قيف فروش اهميت دارند.
2. ايجاد علاقه
نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري همچنان ادامه دارد. در دومين مرحله سفر مشتري بايد بتوان اثراتي را كه در مرحله اول بر مشتري گذاشتهايم را تقويت كنيم. با برگزاري وبينارهاي تخصصي، ارسال خبرنامههاي تخصصي و محتواهاي جذاب در وبلاگ سايت ميتوان به اين هدف رسيد. بايد محتواها بهاندازهاي قوي باشند كه بتوانند مشتري را براي ادامه مسير قانع كنند. نكته مهم ديگري كه بايد به آن توجه داشت روش هاي ترويج و توزيع محتوا است.
3. ايجاد اعتماد
در مسير سفر مشتري، اعتمادسازي دشوارترين مرحله است و در اين مسير بايد بسيار صبور بوده و نظم و آرامش را رعايت كرد تا اعتماد مشتري جلب شود. در اين مرحله نيز محتوا نقش مهمي دارد و بايد از محتواهايي استفاده كرد كه مشتريان وفادار در آن نقش داشتهاند. باتوجهبه نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري، در اين مرحله ميتوان از محتواهايي مانند تجربيات مثبت مشتريان درباره برند شما، نظرات مشتريان و داستان موفقيت و دستاوردهاي خود استفاده كنيد.
4. تلاش
در ادامه سفر مشتري و قيف فروش در مرحله چهارم تقريباً به هدف خود نزديك شدهايم و مشتري به انگيزه كوچكي نياز دارد تا براي خريد اقدام كند. برايناساس لازم است در اين مرحله تلاش كنيم تا انگيزهاي درخور و مناسب به مشتري بدهيم. برگزاري كارگاه، پاسخ به سؤالات متداول، توليد ويدئوهاي جذاب و قانعكننده و ارائه نمونههاي آزمايشي از محصول يا خدمات مواردي از نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري هستند كه ميتواند به مشتري انگيزه دهد. از طريق آشنايي با نكات جادويي توليد محتواي محصول ميتوان به فروش چندبرابري رسيد.
5. نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري؛ خريد
در سفر مشتري و قيف فروش مرحله خريد همان نقطه طلايي است كه براي رسيدن به آن تلاش كرديم؛ ولي نقطه پايان نيست. در اين مرحله با حفظ تجربه مثبت و تقويت آن بايد تلاش كنيم تا وفاداري به برند را افزايش داده و مشتري را به يك مشتري وفادار تبديل كنيم. باوجود تفاوت بين سفر مشتري و قيف فروش، نحوه استفاده از قيف فروش مانند مسير مشتري است.
در اين مرحله از سفر بايد فراتر از انتظار مشتري عمل كرده و او را شگفتزده كنيم تا مقدمات خريد دوباره و تعاملهاي بيشتر فراهم شود. در اين مرحله نيز ميتوان از راهنماهاي كاربردي و ساده براي استفاده از خدمات يا محصول بهعنوان محتواي هدفمند استفاده كرد.
6. تكرار خريد و تعامل
در مسير سفر مشتري بايد اين نكته مهم را بهخاطر داشت كه مشتري پادشاه است و نبايد انتظار داشته باشيم كه با يكبار خريد دوباره بهسوي ما بازگردد. نبايد نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري را فراموش كرده و براي استمرار خريد بايد پيشقدم شويم. محتواهاي مربوط به اين مرحله شامل آخرين اطلاعات و اخبار مربوط به محصول، خدمات و كسبوكار شما است كه ميتواند براي مشتري مفيد باشد. اين فرايند موجب ميشود تا مشتري حس ارزشمندبودن داشته و وفاداري او به برند افزايش يابد.
باوجود تفاوتها، نحوه استفاده از قيف فروش و سفر مشتري و نوع محتواها با يكديگر مشابه هستند. براي امتداد مسير و تكرار خريد تعامل با مشتريان نيز بسيار اهميت دارد. در مرحله تعامل با اقدامات و محتواهايي مانند اشتراكگذاري دستاوردهاي جديد با مشتريان، معرفي چشماندازهاي جديد براي اهداف آينده و برجستهسازي داستان و تجربه مشتريان در كمپينها ميتوان با آنان تعامل داشت. داشتن تعامل روشي است كه ميتوان مشتريان را با خود همراه و همگام ساخته و آنان را به وفاداران به برند تبديل كرد.
تيم حاضر در بوتيك بازاريابي اكرم برنجي كاملاً با مراحل و ساختارهاي سفر مشتري، نحوه استفاده از قيف فروش و نقش محتوا در هر مرحله از مسير مشتري آشنا بوده و از آنها در جهت ارتقاي بازاريابي براي مشتريان استفاده ميكند.
برچسب: بازاريابي محتوا، استراتژي بازاريابي محتوا، استراتژي بازاريابي محتوا، سفارش توليد محتوا، بوتيك بازاريابي اكرم برنجي، ستراتژي محتوا، استراتژي محتوايي كسب و كارهاي كوچك،
ادامه مطلب
